Compreendendo o que é dado, informação e
conhecimento e suas inter-relações com os processos de
comunicação e decisão apresentamos, na figura 1, os
elementos intervenientes na tomada de decisão, que
busca incitar a discussão de que o dado, a informação e
o conhecimento devem ser vistos como uma cadeia de
agregação de valor e que os mesmos são elementos
essenciais à tomada de decisão e que, portanto, não
devem ser confinados na cabeça dos indivíduos
organizacionais, mas compartilhados mediante um
sistema de comunicação bem estabelecido.
Elementos intervenientes na tomada de decisão
Ao se considerar o dado como matéria-prima da
informação e a informação, por sua vez, como a matériaprima
do conhecimento, de nada adianta a organização
dispor de dados, informações e conhecimentos, se nela
persistir a cultura de que dados, informações e
conhecimentos constituem poder. As informações e os
conhecimentos devem circular interna e externamente
na organização por meio de um eficiente sistema de
comunicação, envolvendo a instalação de uma infraestrutura
tecnológica adequada. Só assim a organização
disporá de dados, informações e conhecimentos de
qualidade e em tempo hábil para dar suporte à tomada
de decisão.
A análise dos elementos intervenientes na tomada de
decisão não tem a intenção de finalizar a discussão a
respeito da tomada de decisão nas organizações, tendo
em vista a sua complexidade. Nesse sentido, faz-se
necessária uma ref lexão sobre o tema nas palavras de
Gutierrez (1999, p. 33):
“Não existe uma fórmula perfeita para a tomada de
decisões corretas na empresa. Na organização tradicional,
as decisões são tomadas por uma elite decisória que se
perpetua no poder através de um amplo processo de
alianças, provocando distanciamento dos macrobjetivos
e perda de informação. A gestão comunicativa, por sua
vez, fundamenta-se na ação comunicativa que consiste
na formação discursiva da vontade, pelo debate entre
subjetividades intactas, em condições próximas do ideal.
Um elemento essencial para este processo de tomada de
decisões é a expectativa de um comportamento individual
maduro, tanto social quanto moral. O resultado é um
confronto entre a complexidade evitável e inevitável dos
modelos tradicional e comunicativo de gestão”.
